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调查陪诊服务：陪诊员，一时眷属还是医疗黄牛？

2022-07-28 09:49

news.PharmNet.com.cn　2022-07-28　法造日报　字号：放大正常

　　最累的那天，郭亮握着一大摞单据，上高低下跑遍了北京市一家三甲医院门诊楼的1至6层。他在各个诊室门口列队，助患者预约查抄、列队挂号、缴费取药……

　　郭亮是一名职业陪诊员，泛泛在北京各个医院穿梭，工作内容重要有跑腿、陪诊和代问诊等。之所以选择这个行业，是由于他已经深切体味过就医之难——2020年，他母亲来北京看病，即便他提前做了一些作业，可面对越分越细的科室、越来越智能的设备，依然有些惊惶失措，更不用说60多岁的母亲了。

　　如今，对于若何做好一名职业陪诊员，郭亮有了自己的心得：患者严重，他就做传声筒，井井有条地向医生转述病情；眷属慌乱，他就当放心丸，从生理慰藉到辅助查抄，解决燃眉之急。“此刻我的脑子里装着北京20多家大医院的地图。”他笑着说路。

　　有患者感激他，由于他助忙解决了就医痛点；有医生夸奖他，由于他援手提高了就诊效能。但并非所有人都能理解这个职业，他曾屡次被质问是不是黄牛、定价尺度从何而来、是否拥有有关资质等。

　　从去年起头，陪诊服务热度渐涨，郭亮的同业越来越多。《法治日报》记者近日调查发现，各电商平台上提供陪诊服务的店铺已经超过500家，散布在北京、深圳、武汉、沉庆、西安、杭州等医疗资源比力丰沛的城市，生意好的店铺月销售量上千单；陪诊员既蕴含医护机构的员工、自由职业者，还蕴含一些兼职的大学生。

　　那么，花钱采办陪诊服务的群体重要有哪些？想要成为一名陪诊员，必要具备哪些素质、技术？这个新兴行业在迅快发展的同时还暗藏哪些问题，又该若何规范化、专业化发展呢？

　　就医痛点催生陪诊需要

　　行业发展规模迅快扩大

　　“我不懂智能手机，在医院里晃了一圈又一圈，还是找不到挂号窗口。子女又不在身边，没法子。”北京居民王女士今年58岁，前一阵她感触膝盖不适，想去医院查抄却犯了怵。后来女儿给她预约了陪诊服务，她才承诺去医院看看。

　　7月13日上午10点，记者在北京某医院门口见到了王女士，身边随着一位陪诊员。一进医院，陪诊员便去列队挂号，而后带着王女士去拍CT片和核磁共振。期待过程中，陪诊员一壁和她谈天缓解焦虑，一壁实时将查抄了局通知她；取到了局后，又耐心地为她解说，并付托她遵医嘱按时服药。整个就医过程，王女士大多坐在左近的椅子高等待。

　　“对我们老年人而言，医院就像‘迷宫’，还时时在智能取号机前惊惶失措，不相识若何预约挂号能力节俭功夫和精力，缴费、问诊、取药、拿汇报单也必要高低楼来回折腾。”王女士说起这次就诊经历，不由地感伤，“有陪诊员全程辅助，就医效能大为提高，以前来医院看病必要亏损一成天，这次不到两个颖厩实现了。万一下次还要看病，我再叫个陪诊员，少给孩子添麻烦。”

　　郭亮观察到，有陪诊需要的群体重要有以下几类：子女不在身边的空巢老人、单独由城市打拼的单身青年、带娃就医分身乏术的宝妈、异地就医的急沉症患者等。

　　“00后”周舟是郭亮的一名顾客，前不久由于胃疼必要去医院做胃镜查抄。由于履历过单独看病的难处，这次她在社交平台上花200元预约了郭亮的陪诊服务。

　　去医院之前，周舟拨通了郭亮的电话，两人约定好碰头地址。碰头后，郭亮单一介绍了陪诊的具体流程，随后带着周舟直奔医院挂号处，很快实现挂号、办就诊卡等流程。做胃镜查抄前，发觉到周舟很严重，郭亮又仔细地开导她，让她逐步放松下来。

　　“一幼我生涯久了，发现生病时身边没人陪同还不是最落寞的，去医院看病期待了局的那个过程更惶恐更落寞。”周舟苦笑着说，陪诊员在肯定水平上能赐与自己生理上的陪同。

　　前一阵，郭亮还欢迎了一个从浙江单独来北京看病的大姐，她在北京住了20多天，由于做穿刺必要部门麻醉，必要有人陪同，她便找到了郭亮。陪诊实现后，有一天她忽然打电话给郭亮，称其后续医治规划急需一份新的病理汇报，但由于挂号次数限度，自己短期内挂不了号，也找不到医生。郭亮听后，带着她去有关科室挨个征询怎么处置，最后终于把事件解决了。

　　“若是没有你，我都筹备烧毁医治回家了。」剽位大姐对郭亮说，他更像自己的“一时眷属”，在她最必要的时辰扶了自己一把。郭亮听后出格苦涩，也深切感触到了这份工作的意思。

　　需要催生市场。在社交软件和二手市场买卖平台上，有不少提供陪诊服务的告白。坐标在辽宁沈阳的安安时时在社交软件上更新陪诊信息，陆续有人征询他“若何发展业务”“能否兼职”等。

　　“征询的人以家庭主妇和大学生居多。”安安说，这个行业的准入门槛不算高，有不少人听说做陪诊员能赢利，蜂拥而至。

　　记者在采访中也发现，一些在校大学生为了兼职，当起了陪诊员，多以跑腿为主，一些护理专业的学生还会利用专业知识去陪人看病。

　　来自北京的谢佰霖也在日常就医中发现了需要市场。他成立了陪诊平台，发展陪诊业务，如今公司月均接单量在500单左右，收费尺度为通常陪诊每幼时99元，专业护士陪诊每幼时199元。

　　谢佰霖发现，对于这个价位，两代人的接受水平分歧。“老年人舍不得花钱，通常都是年轻报答父母下单，对他们来说告假的成本更高。所以好多顾客下单后城市提前打招呼，让陪诊员自称为他的伴侣。”

　　在北京市中闻律师事务所律师杜秀军看来，陪诊员满足了没有亲友在身边的患者但愿得到援手的社会需要，在医疗资源紧缺，大中型医院整体列队候诊功夫过长的情况下，对于子女不在身边的老人，父母忙于工作的孩子以及独居生病的成年人，生病时列队候诊成为较沉的职守，甚至是不成能实现的工作，职业陪诊怨佚好解决了这一难题。

　　他以为，对医疗系统和医院熟悉的陪诊员，能够利用自己的信息优势更好地援手患者获得高效的医疗服务，远程援手代问诊服务还能够满足患者但愿无需远程奔走、低成本获得优质医疗服务的就诊需要。

　　服务内容不仅仅是跑腿

　　助助医患搭建沟通桥梁

　　“我的工作内容重要有三类：跑腿、陪人看病和代问诊。”郭亮说，跑腿是最单一的，常见的有送病理汇报、取查抄了局、取药或者代预约等。

　　陪人看病，陪的多是一些子女不在身边或者腿脚不方便的老年人。他开车接送，陪着到医院报到、候诊、查抄，但这部门服务在他接的单子中占比不到三分之一。

　　谢佰霖的陪诊平台则重要承接这项内容。为了更好地陪同和关照患者，该平台对陪诊员资质有肯定要求，如必须具备急救技术认证、提供征信情况、健全证明等；每一位陪诊员都有一个背包标配，里面装着应急用品如绷带、创可贴等，夏天还会备有冰袋、晕车药等。“每一个细节都要想到。”谢佰霖说，刚起头做陪诊时忽略了患者在做核磁共振时不能佩带首饰，后来有患者提建议，他们当即作出改进，要求每一位陪诊员必须随身携带一个幼首饰袋，以备不断之需。

　　从业多年后，郭亮把稳到，在北京，代问诊业务是最多也是最复杂的。这部门需要重要来自表地患者，他们神驰更好的医疗资源，同时疫情防控下就诊流程相对复杂，他们更偏差于先请人去“探探路”。

　　罕见据显示，2019年，北京医疗机构的就诊人次数超过2.6亿，其中表地来京患者约占三分之一。凭据国度卫健委颁布的《2020年国度医疗服务与质量安全汇报》，2020年，全国三级医院收治的住院省表就医患者达到599万例，异地就医（蕴含省内异地就医和跨省异地就医）总人次达8238万，受新冠肺炎疫情影响，这一重大的数字相比2018年和2019年有所削减。

　　“80%以上的客户是表地人。”郭亮近年来服务的对象，特点很显著——由于疫情或者身段原因不方便自己来医院的，就把所有的资料证件寄给他，让他去医院问诊拿药，再快递回去。

　　这类服务对陪诊员专业度的要求更高。“若是助第一次看病的人代问诊，必要先全面详细相识对方的病情、痛点、过往病史等，再和医生互换；若是是复查的患者，必要筹备好对方的各类查抄汇报、医治资料，充分相识复原情况等。”郭亮说。

　　因而，他更愿意将自己的工作界说为“就诊规划师”。他向记者诠释路：“此刻就医根基上都必要预约，一些异地患者到医院预约了查抄却不能当天做，只能住下来，食宿成本很高。而我的工作是助患者提前规划好，代开查抄预约单，等患者一到就能够直接做查抄，医生当天看完就能出了局了。”

　　在他看来，陪诊服务始于接单那一刻。他会提前和患者互换，相识对方的病况和就医需要；还要熟悉医院结构、诊室散布，明显医生的专长，为患者提供选择。

　　他也遇到过不少特殊情况，好比有表地高龄老人突发疾病，要来北京就诊，这种情况必须得有眷属陪同。但对于一些患者和眷属来说，北京医院的就医流程过于复杂，稍有差错，容易耽搁功夫。这时辰，他作为陪诊员的意思就凸显出来了。

　　问明显患者和眷属的需要后，郭亮会凭据情况推荐科室，通知他们怎么挂号，同时提醒他们携带好身份证件、核酸检测阴性证明和以往的查抄汇报。就诊当天，他助患者和眷属取号、建卡、买病通书，再到指定楼层分诊台报到。这些琐碎的事件解决后，他带着患者和眷属来到诊室门口，进入诊室前，他再次助他们把有关情况一条一条列明显，如发病功夫、遗传史、目前病况、来京就医诉求等。

　　“疾病刻下，很少有患者和眷属能条分缕析地把问题说明显。”郭亮理解患者和眷属的忧心，也领略他们拿着一大堆查抄单不知路去哪里的迷茫，所以他会全力助他们捋明显，助他们走流程、列队，排到了就发信息让患者直接进诊室查抄，查抄实现后他还会反复沉复医嘱，“怕他们太严重漏掉了沉要信息”。之后几天，他还会进行回访，付托患者和眷属当苦衷项和复诊功夫。

　　这种大局于医生而言也有益。北京某三甲医院一名刘姓医生对此深有体味，他通知记者，其接诊过一些患者，明明是来看脊椎受损的，却和医生说自己头部或心脏不舒服。

　　“这样的问诊，在医院切实太低效了。”刘医生说，不外这两年逐步接触到一些陪着患者来看病的陪诊员，对方能扼要简要说清问题和诉求，“相当于为患者和医生搭建了一座沟通的桥梁”。

　　定价无尺度培训为圈钱

　　早期发展阶段乱象频出

　　在沉庆做陪诊员的李成接管到的求助，更多来自患者子女，由于工作忙、顾不上生病的老人；也有不少年轻家长，孩子生病，他们便慌了神；偶然有一些独居人士，或是身段不便必要助忙，或是内心难受必要陪同。

　　让他印象深刻的是一位母亲，她的儿子患上了沉度抑郁症，不想让任何人陪同就医。这位母亲找到李成，但愿李成能全程随着自己的儿子，且不能让他发现。

　　“那一成天我就像个奸细一样。在他去看病的时辰，我要掌管把他的所有打点好，要保障他自己可能顺利就医。好比他去诊室之前，我要提前到诊室和医生批注情况，等他出来之后，我要设法子回到诊室，和医生相识具体情况后，再和他的家人汇报。”李成回顾说。

　　通过这次陪诊，李成看到了一个抑郁症患者家庭的不易，他在电话中耐心地倾听患者母亲的倾诉，慰藉她，助她出主见，但愿尽可能地缓解她的生理压力。

　　固然从业仅半年功夫，但李成已经哭过很屡次，疾苦来自陌生人。一些病情严沉的患者，经他援手终于联系上了床位，最后却不能上手术台；一些患者本有治愈可能，却败给了高昂的手术费。

　　有时也是出于感动：有一位70多岁的患者，李成先后陪诊过3次，从陌生、防备到彼此熟悉、信赖，这位患者在医院际遇熟人时，会和别人介绍“这是我儿子”，也会拉着他的手嘘寒问暖，付托他肯定要多把稳身段。

　　有时也很无奈。李成记得，一位长年在表地工作的女儿有次回老家，无意发现父亲自体有恙，她愧疚不已，可因工作原因无法在家长待，她在网上找到李成，支付了1000元钱，反复付托他肯定要陪其父亲去医院好好查抄一下。

　　一次陪诊费1000元，这对“半天200元、全天400元”的沉庆陪诊师来说，是一笔不菲的收入。李成从中看到了年轻人对老人的关切，和自己没有功夫、精力照料的无奈，因而他对自己提出了更高的专业要求。但也有人不理解，质疑他为何收费如此之高，是否有不良居心，定价尺度从何而来。

　　“作为一种低频需要，陪诊服务固然已经走入公共视野，但触达面远远不够。”李成以为，陪诊行业目前依然处于早期发展阶段，消费者的使用习惯尚未有效成立，陪诊员与患者之间尚未形成有效的供需对接，好多患者将信将疑，下单前会反复确认，屏幕背面那幼我是不是骗子或者黄牛。

　　“行业火了以来，不排除其中的确有混水摸鱼的人，但我们陪诊员不是黄牛，只是通过贩卖自己的功夫、体力和经验，来获得相应的报答。”李成说，有时患者让他助忙推荐医院和医生，他通常不会等闲推荐，一方面是不安好心办坏事，另一方面也怕无意中真成了医托。

　　7月13日，在北京某医院，记者随机采访了10多名患者，询问他们对于陪诊服务的见解。有三分之二的患者暗示，陪诊员的出现拥有肯定必要性，能为患者提供援手和生理慰藉；但还有三分之一的患者不安，有些陪诊员不够专业反而误了事，或者不够耐心反而影响自己的感情，收费也可能坐地起价，若是陪诊员多了甚至可能增长医院的人流量影响就诊环境和秩序。

　　信赖难以成立的背后，是这个行业目前自身就鱼龙混合。

　　郭亮介绍说，陪诊服务的收费尺度与本地收入水平挂钩，半天的价值通常为200元至500元不等。“有的客户也会讨价还价，我看着差不多相宜就会接单。我住在北京郊区，而医院在市中心，路上就要破费两个多幼时，还要自己承担交通用度。刨去成本，其事符润并不是很高。”

　　记者采访发现，相对成熟的陪诊平台会明码标价，通过下单、派单的方式提供服务。但也有自由职业者在社交平台或二手市场买卖平台提供陪诊服务，价值只能通过暗里协商买卖。

　　“但有的商家恶意压价竞争，搅乱市场�；褂幸恍┗婆４蜃排阏镌钡陌岛�，在社交平台上宣称自己能够助患者抢到专家号或者加塞做手术等。”郭亮愤愤不平地说，陪诊价值浮动轻易、收费不足统一尺度让他也很头疼。

　　还有一些不良机构抓住商机大举宣传陪诊员“月收入轻松过万元”，打出诱人告白招募陪诊员，却以介绍工作为钓饵进行收费培训。

　　“一些培训课程看似是培训若何做陪诊员，实则是教你引流，都是卖课的。”李成入行之初，曾报名参与陪诊员培训，交了2000多元培训费，学了几个课时后，他发现收成并不大。

　　据李成介绍，商家培训的内容多以专业护士课程为主，还蕴含服务流程、规定等，但这些书面知识在实际中真正派上用场的机遇不多，“职业技术重要还是依赖实际堆集”。此表，商家还承诺培训实现后给他派单，但最后也不了了之。

　　“此刻好多所谓的陪诊师培训平台就是圈钱的，在社交媒体上打告白，说培训完的培训师一个月可能轻松月入过2万元。这种告白齐全就是虚伪的，就我的实际经验来说，月入2万元根基上不成能，或者是极度少的人才可能做到，轻松过2万元齐满是不成能的事件。”李成对记者说。

　　期待规范化专业化发展

　　身份权责界定如饥似渴

　　医院始终拥挤。凭据国度卫健委颁布的《2019年我国卫生健全事业发展统计公报》，2019年，共有87.2亿人次到各级医疗卫朝气构就诊，一位居民均匀就诊6.2次。这比上一年增长了4.1亿人次，比起2015年，增长了10亿人次还要多。

　　但李成从业半年多来，客户并不是好多，每个月服务的人数也不不变。今年4月，他欢迎了10多位客户，收入1000多元；5月好些，有8000多元收入。

　　郭亮由于从业功夫较长，成立了不变的获客渠路。忙的时辰，他一天能有4场陪诊，早上6点出门，晚上能力吃上饭。“我的陪诊和代问诊收费尺度是半天200元，跑腿业务按次结算，一次100元至200元不等，干得好月收入能到1万元左右。”郭亮说。

　　一路头，郭亮感触陪人看病有点狼狈，不知路怎么沟通。后来，他逐步堆集经验，对某些常见疾病有了自己的判断，在医生给出诊断和医治规划前，他先给患者作单一的分析。一旦和医生的说法较为一致，那么他和患者之间的信赖便成立起来了。

　　援手有必要的人，偶然能提供一些专业定见——这让郭亮和李成看到了自己作为陪诊员的价值。但他们也在思虑：到底什么是陪诊员？具体的职责和领域目前都是空缺的，不像好多传统职业那么明确，到底该若何界定？

　　“一些陪诊师考取了所谓的资格证，但其实目前国内陪诊师并没有权威认证的资格证，通常是在网上培训机构缴费报名考取。”郭亮说，他但愿陪诊师能成为一个佑装身份证”的职业，有一套规范化的尺度和流程，提高陪诊师的整体素质和服务能力。

　　李成也提出，目前准入门槛、服务流程、争议解决等方面，尚未形成统一尺度，所有都要靠自己去摸索。

　　在浙江某高�；だ硌Ь投链蠖昙兜某滤妓�，时时利用空余功夫去陪诊。有一次，她谨小慎微地陪一个准妈妈去做B超，发现是两个宝宝后，她和对方都很激昂。“能学致使用援手一些有必要的人，我感触很有成就感。”陈思思说，她同时也有一些顾虑，“万一滑倒受伤了，对方要追责时怎么办？”

　　杜秀军提醒说，陪诊员必要警惕在陪诊过程中病人出现突发情况的责任承担问题，“由于目前对于陪诊员的职责领域尚无具体划定明确，对于陪诊员的从业也没有资质要求或限度”。

　　“对于陪诊过程中病人突发情况的责任承担问题，仍需基于双方对服务内容的约定。在没有约定或约定不明的情况下，若是陪诊员存在不对，应依照通常人的尺度还是依照医护人员的尺度来认定，对各方责任承担影响极大，因而陪诊员的职业规范与有关法子亟待美满。”杜秀军说。

　　正由于如此，为了防控风险，郭亮造订了“风险奉告书”，明确双方权势使命，还为患者采办了意表中伤保险；李成和团队约定，医疗服务涉及患者隐衷，有关病情照片和灌音，必须实时销毁；谢佰霖则在公司引入“区块链司法存证系统”，明确责任归属，让服务者更器沉服务过程中的责任和使命，并要求双方签署陪诊“知情赞成书”，为了预防当下陪诊市场普遍聚焦的“黄牛”问题争议点，他地点团队也不提供约号服务。

　　在中国卫生法学会常务理事、北京华卫律师事务所副主任邓利强看来，一个新兴职业的出现，通�；峋庋父鼋锥危菏谐∮行枰腥巳ヂ阈枰隼鱿肿ㄒ倒尽呱幸倒娣�。

　　“新事物发展初期由于不足行业造度规范和准入尺度，未免会造成一段功夫内从业者鱼龙混合。陪诊员的任职尺度、收费尺度、服务尺度、监管部门等基础问题需尽快解决，只有市场发展、政策疏导‘两只手’推动陪诊员规范化发展，能力更好地阐扬其社会价值。”邓利强说。

　　记者把稳到，《“十四五”公共服务规划》将普惠性非根基公共服务纳入规划，提出要实现付费可享佑注价值可接受、质量有保险、安全有监管。不少陪诊员接受记者采访时都暗示，等待融合医疗和服务的职业陪诊行业，能被划为非根基公共服务行列，越发规范化、专业化发展。

　　邓利强以为，对于陪诊服务行业的发展必须遵循合法合规的底线，凭据分歧工作性质，严格审查从业人员的资质，成立行业机构和人员的登记造度；同时，也要对陪诊员的专业水平、职业能力、路德修养进行培训，明确、细化该职业目录和分类以及有关行业规范与法子，明确从业人员的权势和职责。

　　杜秀军则建议，激励规�；驹擞�，由公司对陪诊员进行资质审查，提供尺度化服务，并承担服务过程中的潜在风险；加强陪诊市场的告白宣传治理，加大力度进攻虚伪、夸大宣传的陪诊机构或陪诊员；此表，对同时提供专业护理服务的陪诊员或陪诊机构，成立执业准入造度和资质等级尺度。

　　“认同必要功夫。但愿将来陪诊员像快递员一样普遍，在规范化、专业化发展的同时，能援手更多老人和其他有需要的人解决就医不方便的问题。”对于陪诊员的将来，郭亮和李成满怀向往。

　�。�文中郭亮、李成、安安、陈思思均为化名）

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